Rückerstattungsrichtlinien

1. Allgemeines

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Dienstleistungen, die von Fresh BnB (im Folgenden „wir“) angeboten werden.
Mit der Beauftragung unserer Reinigungsdienste stimmen Sie den nachfolgenden Bedingungen zu.

2. Stornierungen durch den Kunden

• Bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin:
  Eine Stornierung ist kostenlos möglich.

• Innerhalb 24 Stunden vor dem Termin:
  Es werden 50 % des vereinbarten Reinigungspreises als Stornogebühr berechnet.

• Bei Nichterscheinen ohne Abmeldung:
  Es wird der volle Betrag berechnet, da die Kapazität für diesen Zeitraum reserviert bleibt.

Ausnahmen sind nur in nachweisbaren Notfällen möglich (z. B. Krankheit, höhere Gewalt).

3. Rückerstattungen bei Mängeln

Sollten Sie mit der erbrachten Reinigung nicht zufrieden sein, bitten wir Sie, uns innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss des Auftrags per E-Mail zu kontaktieren.
Wir bieten folgende Lösungen an:

• Nachbesserung der Reinigung innerhalb von 48 Stunden, oder

• Teilweise Rückerstattung, falls eine Nachbesserung nicht möglich ist.

Eine vollständige Rückerstattung erfolgt nur, wenn der Mangel nachweislich auf grobe Fahrlässigkeit oder Nichterfüllung unserer vereinbarten Leistungen zurückzuführen ist.

4. Rückerstattungsverfahren

• Rückzahlungen werden, sofern genehmigt, innerhalb von 5–10 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel erstattet, das bei der Buchung verwendet wurde.

• Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen, wenn keine berechtigten Gründe vorliegen.

5. Nicht erstattungsfähige Leistungen

Folgende Fälle berechtigen nicht zu einer Rückerstattung:

• Änderungen des Kundenplans nach erbrachter Dienstleistung

• Abweichungen von nicht schriftlich vereinbarten Zusatzwünschen

• Unzugängliche Räume oder Objekte, die die Reinigung unmöglich machen

6. Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen oder Beschwerden wenden Sie sich bitte an:
📧 infofreshbnb-stuttgart@gmx.de

Wir prüfen jedes Anliegen individuell und bemühen uns um eine faire Lösung.

​Personenbezogene Daten, die im Rahmen solcher Anfragen verarbeitet werden, behandeln wir gemäß unserer Datenschutzerklärung.